2017年元月9日到13日，醫(yī)院客戶服務(wù)中心在行政樓七樓多功能廳舉辦《醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范》專題培訓(xùn)班，邀請杭州杏林醫(yī)院管理咨詢有限公司李志強(qiáng)老師授課，參加培訓(xùn)的人員有醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)及臨床、門診及醫(yī)技科室醫(yī)師、護(hù)師、技師、藥師、輪轉(zhuǎn)規(guī)培人員及實(shí)習(xí)生，各職能科室正副科長也參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)由劉建副院長主持，客服中心全程參與，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科積極給予配合。

培訓(xùn)包括課前調(diào)研、授課培訓(xùn)及課后科室指導(dǎo)三個(gè)部分。在1月9日課前調(diào)研活動(dòng)中，上午李老師參加了心胸外科和婦產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)早交班及醫(yī)師查房，對交接班的形式、內(nèi)容和查房的內(nèi)容進(jìn)行了溝通和探討，并走訪了醫(yī)務(wù)科長及護(hù)理部主任，參觀了病區(qū)及門診；下午查閱了20份歸檔病歷就醫(yī)療文書中發(fā)現(xiàn)的問題與醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。授課培訓(xùn)采取全員輪訓(xùn)的方式，為保證培訓(xùn)效果，醫(yī)院要求參加培訓(xùn)的科室先培訓(xùn)人員分三批上報(bào)客服中心，實(shí)行簽到制，培訓(xùn)結(jié)束后考試。培訓(xùn)內(nèi)容主要從醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀問題、目標(biāo)、具體內(nèi)容、方法和技巧、醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)防范等五個(gè)方面闡述，特別提到了肢體語言、五指溝通法在醫(yī)患溝通的重要性。同時(shí)對課前調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)的問題提出了指導(dǎo)性意見。1月12日下午李老師以現(xiàn)場主持人的身份，指導(dǎo)了“協(xié)和式住院醫(yī)師培訓(xùn)觀摩會”給與會者提供了一個(gè)以提問為導(dǎo)向的全新教學(xué)的模式，很好的鍛煉了年輕醫(yī)師，達(dá)到了教學(xué)相長的目的。最后一天的課后指導(dǎo)工作中，李老師分別到心胸外科、普外科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、兒內(nèi)科及婦產(chǎn)科進(jìn)行了規(guī)范化交接班現(xiàn)場演練，對交接班站隊(duì)及隊(duì)形、流程、交班口令、交班提問及科室小講座進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員共同交接班對防范醫(yī)療糾紛的重要性。

本次培訓(xùn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，要求客服中心精心組織，相關(guān)職能部門全力配合，務(wù)必保證醫(yī)護(hù)人員全員參與，以期達(dá)到全面提升我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通水平，共同筑起防范醫(yī)療糾紛的鋼鐵長城。3天來全院共1426醫(yī)務(wù)人員參加了培訓(xùn)，其中醫(yī)師參加培訓(xùn)人員772人次（含規(guī)培生），護(hù)士654人參加。培訓(xùn)的形式多樣、內(nèi)容新穎、方法切實(shí)可行、指導(dǎo)意義極強(qiáng)，得到廣大與會者的一致好評。