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院長信箱


梅** [2022-09-07]	仁心仁術(shù)張國平主任尊敬的安慶市立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：　　首先我代表全家送上對貴院最真誠的祝福，祝貴院事業(yè)蒸蒸日上，在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域里取得更大的成績。　　此刻作為病人梅柏松的親屬，我懷著激動的心情表達(dá)對貴院的無線感激，尤其是對肝膽科張國平張主任及全體醫(yī)護(hù)人員衷心的感謝。在住院的一周多時(shí)間里，他們用無私的愛心和高尚的醫(yī)德為病人解除了痛苦，他們的一言一行、一舉一動詮釋著當(dāng)代醫(yī)生的醫(yī)道本色。　　我父親二十多年輕做過一次肝膽切除手術(shù)，這是第二次手術(shù)，難度程度相當(dāng)復(fù)雜，張主任憑借精湛的醫(yī)術(shù)，非常成功的完成手術(shù)，術(shù)后頻頻安撫估計(jì)病人。出院后也是經(jīng)常關(guān)心我父親的恢復(fù)情況。　　在此，我代表我的家人對貴院張國平主任及肝膽科全體醫(yī)護(hù)人員表示最衷心地感謝。同時(shí)，我還要感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出像張國平這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和肝膽科這樣優(yōu)秀的隊(duì)伍。最后，讓我發(fā)自肺腑的說一句：住院安慶市立醫(yī)院張國平主任及全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、萬事如意全家幸福！
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！感謝您對我院的關(guān)注和肯定，我院將一如既往提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，祝您及家人身體健康。
汪** [2022-09-03]	手術(shù)引導(dǎo)人員該有哪些服務(wù) 我是病人家屬，病人術(shù)前有人帶過去，術(shù)后回病房有人推車送回，送到后就往旁邊一站，說，你們家屬上！根本就不幫忙抬病人上床。我就想問下，引導(dǎo)人員這塊服務(wù)病人是否扣費(fèi)了，不幫忙抬，這樣漠視是院方認(rèn)可的行為么？我在上海的醫(yī)院做手術(shù)，引導(dǎo)人員每次都幫忙抬市立醫(yī)院這塊到底是如何要求的，我們不清楚，希望領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)問題，給病人及家屬一絲溫暖，畢竟術(shù)后的病人都需要這一臂之力而不想看到那寒心的一幕
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！首先感謝您對我院的信任和監(jiān)督，您反映的問題我院高度重視，我院工作人員撥打您預(yù)留的電話，但否認(rèn)是您本人，無法進(jìn)一步核實(shí)情況。針對您反映的問題，我院已約談物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理，再次強(qiáng)調(diào)由運(yùn)送工人起主導(dǎo)作用，指導(dǎo)、配合家屬將病患搬至床位。醫(yī)院將按照物業(yè)合同從嚴(yán)處罰，并將舉一反三，對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，努力提高群眾就醫(yī)感受。　　您的意見有助于我們改進(jìn)工作，如您有新的意見和建議，可與我院總務(wù)科聯(lián)系，電話：0556-5251020

胡** [2022-08-26]	信院長你好我是一位家長我的小孩前一陣子在你們醫(yī)院看病天天是不同的專家幾個(gè)專家醫(yī)生說法都
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！感謝您對我院的關(guān)注和信任，因您的留言不完整，我院工作人員撥打您預(yù)留的電話一直無人接聽，無法與您進(jìn)一步取得聯(lián)系。如您有新的意見和建議，可直接與我院聯(lián)系，24小時(shí)服務(wù)熱線：0556-5513259.

寧** [2022-08-22]	管理混亂 8.22日晚8：00左右被電瓶車撞了打120救護(hù)車?yán)翓\|院區(qū)急診中心，拍片骨折，要求住院，問辦理窗口說是在12樓骨科創(chuàng)傷中心住院，可等我們到12樓后，創(chuàng)傷中心說電腦里沒有病人信息不收，要去一樓辦理，好不容易在一樓安頓好，又說要去12樓，8：30入院拍完片子，搞到23：30都沒有其他治療，就自己疼得干耗著。然后就是換這個(gè)病房換那個(gè)病房，請問一下院長，醫(yī)院的流程是不是就是這個(gè)樣子的？
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！您反映的問題我院高度重視，立即組織有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：　　1、診療經(jīng)過：患者寧某，因“外傷致左膝疼痛、活動受限2小時(shí)余”于2022-08-22 來我院東院區(qū)急診外科就診，按流程予以完善膝關(guān)節(jié)X片檢查發(fā)現(xiàn)左脛骨平臺骨折；創(chuàng)傷中心骨科方向會診后擬收住院治療，遂予以安排核酸檢查，等待核酸結(jié)果后辦理入院。由于住院信息錄到創(chuàng)傷中心急診外科，導(dǎo)致患者辦理入住手續(xù)時(shí)往返12樓（創(chuàng)傷中心骨科方向）、1樓（創(chuàng)傷中心急診外科）之間，后經(jīng)協(xié)調(diào)后安排患者入住創(chuàng)傷中心（骨科方向）病房。住院后予以患肢制動、冰敷消腫、止痛針鎮(zhèn)痛對癥處理，目前病情尚平穩(wěn)。　　2、對于您在我院就醫(yī)過程中，因住院信息錄入問題給您帶來的不良就醫(yī)體驗(yàn)，我們深表歉意。經(jīng)與您再次溝通解釋，您表示理解。　　感謝您對我院的信任與監(jiān)督，您的來信有助于我們改進(jìn)工作，我們也將進(jìn)一步梳理、規(guī)范流程，切實(shí)提高患者就醫(yī)滿意度；如您在就醫(yī)過程中需要幫助，也可直接與我們聯(lián)系，醫(yī)務(wù)科聯(lián)系電話：0556-5225001.

錢** [2022-08-20]	了解院方情況。我是病人，這次是腰疼和腿疼但是我也不知道下一樓護(hù)士站指導(dǎo)人員的指點(diǎn)下住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科，任了一個(gè)期間。做了很多檢查。我不知道住這個(gè)科是對的嗎？
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！醫(yī)院收到您在院長信箱反映的問題后，非常重視，立即與您電話聯(lián)系，由于您去外地就診，電話留給您夫人，故我院工作人員與您夫人進(jìn)行溝通，調(diào)查核實(shí)情況，現(xiàn)答復(fù)如下：　　經(jīng)調(diào)查，您因“考慮坐骨神經(jīng)痛”來我院就診，導(dǎo)醫(yī)工作人員建議您掛神經(jīng)內(nèi)科門診就診。接診醫(yī)生根據(jù)您的病情，建議住院進(jìn)一步檢查治療，明確診斷后再決定是否轉(zhuǎn)科治療，您表示接受。您于2022年8月15日辦理入院，醫(yī)生根據(jù)病情開具相關(guān)檢查，其中MRI-1檢查報(bào)告示：檢查結(jié)果左側(cè)額、頂葉多發(fā)異常信號，建議MRI增強(qiáng)檢查。后經(jīng)MRI增強(qiáng)檢查示：左側(cè)頂葉多發(fā)異常強(qiáng)化灶，考慮轉(zhuǎn)移瘤可能。結(jié)合您“右肺惡性腫瘤術(shù)后”的病史等相關(guān)情況，考慮腦轉(zhuǎn)移瘤，特請腫瘤內(nèi)科會診，建議轉(zhuǎn)科放療，您及家屬表示拒絕，后自行辦理出院轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)一步診治。您的治療過程是符合診療規(guī)范的，經(jīng)電話與您夫人聯(lián)系、溝通，您夫人表示理解、接受。感謝您對我院的信任與監(jiān)督，祝您早日康復(fù)！

查** [2022-08-06]	神經(jīng)外科程學(xué)美手術(shù)問題尊敬的院長:您好！神經(jīng)外科程學(xué)美于一月六日在貴院做顱內(nèi)動脈瘤手術(shù)，到今天為止已經(jīng)快八個(gè)月了，目前人的狀態(tài)非常不好，家屬對主治醫(yī)生的治療手段及治療態(tài)度非常不滿意，煩請領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決，謝謝！
回復(fù)內(nèi)容：	查先生：您好！您反映的問題已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：　　患者程某某，女，67歲，因2021年12月29日因“顱內(nèi)動脈瘤”轉(zhuǎn)入神經(jīng)外科手術(shù)治療，排除手術(shù)禁忌癥后，于2022年1月6日在全麻下行經(jīng)導(dǎo)管顱內(nèi)動脈瘤支架輔助栓塞術(shù)，經(jīng)對癥治療好轉(zhuǎn)后于2022年2月22日轉(zhuǎn)至秉風(fēng)康復(fù)醫(yī)院繼續(xù)治療。后發(fā)生大片腦梗塞，家屬為求轉(zhuǎn)至市立醫(yī)院神經(jīng)外科進(jìn)一步治療。　　該患者動脈瘤術(shù)后并發(fā)腦梗死，近期內(nèi)環(huán)境基本穩(wěn)定，體型消瘦，再次入院后給予積極營養(yǎng)支持等對癥，目前患者生命體征基本平穩(wěn)。　　糾紛發(fā)生后，客服中心多次與患者家屬溝通交流，并于2022年7月18日上午9點(diǎn)到安慶市醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解，但因分歧較大導(dǎo)致調(diào)解未果，故建議您通過鑒定明確責(zé)任或通過司法途徑依法依規(guī)維護(hù)患者權(quán)益，醫(yī)院將積極配合。若有需要，可客服中心聯(lián)系電話0556-5225011，醫(yī)院將竭誠為您服務(wù)。

汪** [2022-08-02]	我提個(gè)意見我希望對五保戶以前住院是免費(fèi)，為什么現(xiàn)在收費(fèi)
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：您好！您反映的問題已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：目前我院是依據(jù)《安慶市鄉(xiāng)村振興局關(guān)于印發(fā)安慶市鞏固拓展醫(yī)療保障脫貧攻堅(jiān)成果有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施辦法的通知》（宜醫(yī)保發(fā)〔2021〕16 號）文件執(zhí)行。調(diào)整健康脫貧綜合醫(yī)療保障政策等脫貧攻堅(jiān)期內(nèi)的超常規(guī)措施安排，發(fā)揮三重保障制度對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等的梯次減負(fù)作用。堅(jiān)決治理過度保障，嚴(yán)禁超越發(fā)展階段、超出承受能力設(shè)定待遇保障標(biāo)準(zhǔn)，全面清理不可持續(xù)的存量過度保障政策，杜絕新增待遇加碼政策，堅(jiān)決防范福利主義。穩(wěn)妥將脫貧攻堅(jiān)期地方自行開展的其他醫(yī)療保障扶貧措施資金統(tǒng)一并入醫(yī)療救助資金，確保政策有效銜接、待遇平穩(wěn)過渡、制度可持續(xù)。　　感謝您對我院工作的理解和支持。

王** [2022-07-25]	加強(qiáng)藥劑科管理院長你好，通過這次住院發(fā)現(xiàn)你們新院區(qū)藥劑科服務(wù)速度太慢，住院部下個(gè)藥單要四至五個(gè)小時(shí)都沒有送，并且在護(hù)士站的電話垂足下
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！您反映的問題已收悉，給您帶來不好的就醫(yī)體驗(yàn)深表歉意。今后我們將加強(qiáng)藥、護(hù)、工之間的溝通，優(yōu)化工作流程，加快藥品調(diào)配速度，及時(shí)運(yùn)送。同時(shí)與病區(qū)溝通，根據(jù)需要配備少量急需藥品，保證患者用藥需求。　　感謝您對我院工作的理解和支持。

王** [2022-07-21]	給整型外科醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)個(gè)黎我是一名來自山市的患者，自2022.6.21日因自已不慎摔傷，來到貴院，至今康復(fù)痊愈出院，在貴院這一個(gè)多月治療中，感受到了貴院醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)及謙和的態(tài)度，給我們患者如沭春風(fēng)的感覺，尤其是護(hù)士站全體護(hù)工，給了我們?nèi)缬H人般的服務(wù)和關(guān)懷，有如此的高尚醫(yī)德，就永遠(yuǎn)不會有醫(yī)患矛盾。護(hù)士站要投最隹護(hù)士票，我認(rèn)為投一，二張票對她們?nèi)魏稳硕际遣还降?，建議院領(lǐng)導(dǎo)給她的一個(gè)集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。另外，給你們提點(diǎn)建議，加強(qiáng)科室亙動，我這次經(jīng)歷了一下，因摔傷導(dǎo)至肩關(guān)節(jié)受損，臨床醫(yī)生多次照會骨科無果，最后還是臨床醫(yī)生通過私人關(guān)系找人來看了一下。謹(jǐn)此一點(diǎn)，望改進(jìn)。
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！感謝您對我院工作人員的信任和肯定，我院將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。祝您身體康復(fù)。

曹** [2022-07-21]	感謝信我是兒內(nèi)科7床家屬.感謝所有的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)者仁心.特別是李楊醫(yī)生和桂媛媛醫(yī)生的醫(yī)德和技術(shù).還有張君護(hù)士和楊麗萍護(hù)士她們就象親人一樣.也感謝院領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)這些優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員.再次感謝
回復(fù)內(nèi)容：	尊敬的留言人：　　您好！感謝您對我院工作人員的信任和肯定，我院將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。祝您及家人身體健康。

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